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Estrategias de redes sociales en el sector Retail [Análisis de Saga Falabella Vs. Ripley]

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El sector retail en el Perú tiene a dos grandes rivales que se disputan el primer lugar respecto a su presencia en redes sociales: Saga Falabella y Ripley. Ambas son las principales marcas en la categoría de tiendas por departamento en el Perú. Sobresalen tanto en términos comerciales como en su estrategia digital en redes sociales. Hoy nos interesa hablar sobre esto, y más específicamente centraremos el análisis en el rey de las redes sociales: Facebook.

Para empezar, su universo de fans es muy amplio. Cuentan con más de dos millones de “me gusta” en sus fanpages. Por un lado, Saga Falabella lidera con más de 2,900,000 de seguidores, mientras que Ripley ostenta poco más de 2,400,000. Son cifras que incluso las colocan en el top ten de empresas con más seguidores a nivel nacional, según un estudio de Quántico Trends de este año. Pero dejando un lado la cantidad de fans, que por sí solos no representan una ventaja frente a la competencia, vayamos a revisar su estrategia digital en Facebook y el impacto que genera en sus seguidores.

Durante el mes de abril, Ripley, en promedio, publicó 2 veces al día, en donde se destaca las gráficas. Más del 45% de las publicaciones son imágenes (fotografías o promociones). En segundo lugar están los videos, seguido de enlaces y gifs. Las ofertas y descuentos son los principales atractivos de las marcas. Facebook funciona como una suerte de catálogo online en el cual se oferta todo tipo de productos. Esto, desde luego, también es aprovechado por la competencia.

Fan Page Ripley

Saga Falabella en promedio de posteos supera a Ripley. Por día se puede observar 3 publicaciones en su timeline. Aquí, por el contrario, el contenido más publicado son los videos, con más de 45%. Realizar spots requiere de un gran presupuesto y Saga Falabella apuesta por el contenido audiovisual.  Inclusive su foto de portada no es una foto, es un video. Recurso que su rival aún no aprovecha. Punto para su agencia de Redes Sociales.

Portada Fan Page Saga Falabella

Sabemos que el publicar entre dos o tres veces al día, amerita un equipo de trabajo amplio y organizado. Las Agencias Digitales deben mantener plena coordinación con sus clientes. Además de estar muy atentos a la conversación que se genera en sus páginas de Facebook. Los comentarios de los usuarios deben ser respondidos en el menor tiempo posible. Estas marcas no descansan ni los feriados. De igual manera su fanpage. El tiempo de respuesta de estas empresas es de 2 a 3 horas. Una cantidad aceptable.

Ahora, la interacción que generan se produce en grandes cantidades. En lo que va del mes, trabajaremos con sus 5 publicaciones más exitosas. Saga Falabella junta 4.4K reacciones y 3k comentarios obtenidos. Mientras que su competencia se adueña de 30k reacciones y 1.9k de comentarios. En el contenido compartido, Ripley doblega con 800 a 400 de Saga.

Hemos analizado sus últimas 5 publicaciones y la proporción se mantiene. Ripley duplica en reacciones y compartidos. Mientras que, en comentarios, Saga gana ligeramente. Punto para Ripley, cuya estrategia digital viene trayendo buenos resultados. No siempre tener mayor cantidad de fans quiere decir tener mayor interacción. Y ya que hablamos de interacción, debemos mencionar a una de las formas de generar mayor conversación entre las marcas y los usuarios: los concursos.

Fan Page Saga Falabella

Los concursos son infaltables en ambas marcas. Parte de la estrategia digital es realizar sorteos más de dos veces al mes. En donde se premia con artefactos, vales o entradas para eventos artísticos. Al ser tiendas por departamento con productos variados, no escatiman esfuerzos en regalar algunos de sus artículos con el fin de obtener comentarios, reacciones y shares; y, por ende, la difusión de la marca.

Básicamente la estrategia que siguen estas empresas está alineada a sus objetivos comerciales. Y claro, si los usuarios siguen a una empresa de retail en sus redes sociales es porque el público está habido de conocer y aprovechar lo que estas tiendas le pueden ofrecer en términos comerciales.  Por eso decíamos que Facebook funcionaba como un catálogo online que muestra estilo de vida y frescura.

Algo que no pasa desapercibido es el uso de figuras conocidas del medio y cómo se vincula con la estrategia y el posicionamiento de las marcas. En el caso de Saga, resalta la presencia de Valeria Mazza, que es una modelo argentina muy conocida. Ripley, por el contrario, intenta promover rostros peruanos y bien conocidos por el público nacional. Cabe señalar, una de sus campañas muestra a varios actores peruanos usando zapatillas. La campaña se llama #Viernesdezapatillas y ha tenido bastante regularidad en el mes. Además, Ripley utiliza como figura principal a una conductora del medio local, otrora modelo, muy querida por el público peruano. Es más, en el nombre del fanpage, esta tienda aparece como Ripley Perú, mientras que Saga se muestra solo como Saga Falabella.

Hasta ahora, la batalla va teniendo a un claro ganador. Sin embargo, ambas marcas aún tienen mucho por darnos en el ecosistema digital. Los nuevos medios nos obligan a las agencias y marcas a estar siempre a la vanguardia.

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