Telegram, la popular app de chat, ha introducido una nueva función que permite a los usuarios transformar sus cuentas personales en cuentas comerciales o Business. Con esta nueva iniciativa, Telegram se centra en las empresas para continuar expandiéndose. Bajo la categoría de Telegram Business, la aplicación ofrece varias funciones nuevas para empresas. Esta medida es parte de los esfuerzos de la plataforma, iniciados en 2021, para aumentar su base de usuarios comerciales.
Las nuevas funciones corporativas de Telegram
La nueva funcionalidad incluye opciones interesantes, especialmente beneficiosas para eCommerce y negocios relacionados con la hostelería. Ahora es posible mostrar la ubicación y los horarios de apertura, lo que facilitará la interacción con los clientes y mejorará la experiencia de compra.
- Podrás configurar mensajes de bienvenida que se enviarán automáticamente después de que un cliente envíe su primer mensaje, así como mensajes de ausencia que se enviarán cuando tu negocio no esté en horario laboral.
- Ofrece respuestas rápidas, que son respuestas pregrabadas diseñadas para contestar preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente. Estos atajos rápidos te permiten ofrecer una atención al cliente más ágil y efectiva.
- Los estados de emoji, te permitirán que un emoji aparezca junto al nombre de tu empresa, al igual que en Telegram Premium. Esto ayuda a personalizar la identidad de tu negocio y a destacarlo entre los usuarios.
- Etiquetas de colores, para personalizar las conversaciones según la etapa de compra en la que se encuentre el cliente. Esto te permite organizar y gestionar de manera más eficiente tus interacciones, adaptando tu enfoque según las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.
Adicionalmente, Telegram tiene planeado integrar más funciones, incluyendo una nueva forma de implementar chatbots impulsados por inteligencia artificial. Estos chatbots estarán diseñados para ofrecer servicios de atención al cliente más precisos y efectivos, mejorando así la experiencia del usuario.
