Somos la Curacao tu tienda especialista en tecnología y estamos listos para asesorarte con tu próximo electro.
La Curacao es una empresa que cuenta con más de 30 años de experiencia brindando soluciones para las tareas del hogar. En la actualidad cuenta con más de 80 tiendas, llegando a todos los departamentos del Perú y trabaja con el mejor equipo humano de asesores tecnológicos.
La cadena de retail se proyecta a mejorar la vida de todos sus consumidores brindado productos y servicios de calidad con un financiamiento accesible.
Así mismo, tiene como valores:
- Actuamos con integridad siempre
- Trabajamos con responsabilidad
- Tratamos a las personas con respeto
- Brindamos la mejor experiencia a nuestros clientes
Se preocupan por brindar el mejor servicio a lo más de 1.6 millones de visitantes que reciben a través de su sitio web lacuracao.pe, por ello la empresa Reset LocalPlanet optó por colaborar con ellos para poner a prueba la herramienta Eyezon, la herramienta pionera en el live video shopping.
¿Cómo funciona?
Para probar la herramienta, La Curacao inicio un periodo de prueba que tuvo una duración de 12 semanas. El botón de “Eyezone” estuvo disponible para más de 400 SKU, por ejemplo: batidoras, cocinas, exprimidores, laptops, monitores, lavadoras, etc.
El botón para activar las videollamadas tienen la etiqueta de “Comunícate con un Tecky”, seguido de un pequeño párrafo que te invita a pedir asesoría personalizada a través de videollamada, además te tranquiliza informando que no es necesario que enciendas tu cámara.
Por si te preguntabas qué es un Tecky, te contamos que es así como han llamado a los asesores tecnológicos que atienden a las videollamadas que se realizan de 1 a 1, convirtiéndolo en una servicio 100% personalizado que está disponible para resolver cualquier consulta acerca de los productos que ofertan en la página web.
¿Qué resultados se obtuvieron?
Los resultados no se hicieron esperar, consiguiendo una tasa de clics de 27.3% para pedir videollamadas y una tasa de 17.8%, traduciéndose en una tasa de conversión de 8.6%. Con los impresionantes resultados obtenidos gracias a la herramienta de Eyezon, La Curacao decidió continuar con el servicio de videollamadas.
La Curacao se sentía gratamente satisfecha con la herramienta, por ello, el gerente de e-commerce de grupo EFE expresó lo feliz que sentía todo su equipo de fortalecer su ecosistema digital a través de nuevos canales de atención, haciendo énfasis en la humanización de los canales de ecommerce para conseguir así un servicio de venta personalizado que pueda generar mayor confianza con el usuario.
Si tienes alguna consulta o necesitas ayuda respecto al mundo del marketing digital comunícate a [email protected] para poder ayudarte.
